Implantação de Help Desk e Service Desk
Um curso completo para quem deseja (re)organizar seu centro de suporte técnico
Implantação de Help Desk e Service Desk udemy course
Um curso completo para quem deseja (re)organizar seu centro de suporte técnico
Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.
Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
