Power Virtual Agents - Chatbots con Microsoft (legacy)

Power Virtual Agents - Chatbots con Microsoft (legacy) udemy course

Crea chatbots y agentes conversacionales IA con Power Virtual Agents

Nota Importante:

Después de varios años desde el lanzamiento inicial de este curso, quiero informarte que Power Virtual Agents ahora se ha convertido en Microsoft Copilot Studio. Durante el año 2024 se llevó a cabo la transición de plataforma. Esto implica que el contenido de este curso ha pasado a ser versión legacy, por lo que no recibirá actualizaciones adicionales.

Es posible que en algunos entornos empresariales todavía se utilice Power Virtual Agents tal como se presenta en este curso. Por lo tanto, puedes realizar el curso sin problemas, aunque es posible que te encuentres con diferencias entre lo que se muestra en el video y su uso en la actualidad.

¿Qué es Microsoft Power Virtual Agents?

Microsoft Power Virtual Agents permite crear potentes chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial para resolver una gran variedad de necesidades de negocio distintas. Es capaz de proporcionar desde respuestas simples a preguntas comunes, hasta resolver problemas que requieren conversaciones realmente complejas. Power Virtual Agents está diseñado para permitir que cualquier persona sin tener ningún conocimiento técnico, ni haber escrito nunca una sola línea de código, pueda crear un bot inteligente en un corto período de tiempo y desplegarlo en producción de forma totalmente autónoma.

¿Cuál es el beneficio de usar Microsoft Power Virtual Agents?

La creación de un bot puede automatizar tareas de servicio al cliente, como responder preguntas frecuentes o proporcionar instrucciones paso a paso. Power Virtual Agents también se puede integrar con otras herramientas de Microsoft como Power Automate, Power Apps, Power BI o Azure Cognitive Services, para brindar una solución más robusta y completa.

Puede ayudar a las empresas a reducir la cantidad de llamadas de atención al cliente y mejorar las tasas de resolución en el primer contacto. Además, adoptar una solución de chatbots no solo es reducción de costes en cuanto a recursos necesarios para dar soporte a los clientes o aumentar la satisfacción de los mismos, sino que puede utilizarse para recopilar datos y analizar toda información que proporcionan los usuarios que interactúan con el bot. Y justo ahí es dónde está el gran valor agregado que nos permitirá conocer mucho mejor a nuestros clientes, recopilar comentarios y información que se puede utilizar para mejorar los productos y servicios a ofrecer.

Contenido y Descripción General

En este curso aprenderás a crear chatbots inteligentes con Power Virtual Agents. Crear un chatbot es simple, pero hacer que tenga el suficiente conocimiento para interactuar con personas y resolverles sus problemas sin necesidad de ayuda es lo realmente complicado. En ese sentido, es importante dotar al bot de la inteligencia artificial necesaria para hacerlo, y es ahí dónde juega un papel muy importante la integración con otras aplicaciones y plataformas que sean capaces de llevar nuestro conocimiento al más alto nivel.

Consultar una base de datos o guardar registros en ella, generar documentos de forma automática, o incluso ejecutar cualquier proceso de RPA (Robotic Process Automation) a partir de un input recibido por el usuario que interactúa con el bot, son algunas de las funcionalidades que te permitirán construir una solución verdaderamente potente y obtener el resultado deseado.

El curso de Microsoft Power Virtual Agents es apto para todos los niveles, ya que empezaremos familiarizándonos con la herramienta y entendiendo todas las características que tiene disponibles para utilizar. Aunque eso no significa que no tratemos funcionalidades avanzadas de la herramienta o que nos quedemos en el nivel básico, de hecho el curso va incrementando la dificultad y en los ejercicios prácticos de cada módulo iremos utilizando todo lo aprendido en las clases anteriores.