INSTALAR Y ADMINISTRAR ((OTRS)) Community Edition DESDE CERO
El mejor curso para aprender a instalar y administrar una MESA DE AYUDA HELPDESK con ((OTRS)) Community Edition
INSTALAR Y ADMINISTRAR ((OTRS)) Community Edition DESDE CERO udemy course
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El curso está enfocado a dotar al estudiante la capacitad de implementar una mesa de ayuda o Help Desk funcional en ((OTRS)) Community Edition, con la creación de colas de atención, agentes, estadísticas,…etc, la administración de tickets y su asignación a los respectivos agentes según prioridad. Los tickets son creados de manera automática a través de un correo electrónico.
((OTRS)) Community Edition es la suite de código abierto líder en innovación de servicios, que incluye HelpDesk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL®,una aplicación para iPhone, así como la plataforma tecnológica de soporte. Más de 100,000 grupos corporativos a nivel mundial utilizan OTRS para mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y disminuir sus costos. ((OTRS)) Community Edition está disponible en 32 idiomas. Compatible con ITIL.
